カスハラ対応の進め方 -体制整備と現場対応

セミナー内容

カスハラ対応の進め方 -体制整備と現場対応

【課題項目】
１　カスハラの全体像と判断の考え方
２　組織として備える理由
３　法改正・条例動向と求められる対応
４　体制整備のポイント
５　発生時対応の基本手順
６　ケーススタディ変更

■注意事項・備考
※配信情報は原則、受講料入金確認後の送信となります。
※本動画は、2026年6月18日に開催したセミナーを録画、編集したものです。
　動画時間：約140分

【対象者】
管理職、事務局・総務担当者

【概要】
カスタマーハラスメント（カスハラ）は、暴言や脅迫、長時間拘束、過剰な要求など、現場に大きな負担をもたらす問題です。一方で、正当なクレームとの線引きは容易ではなく、判断や対応が属人化しやすいという課題もあります。近年は法改正や自治体条例の動向も踏まえ、事業主に求められる対応の明確化が進んでいます。

本講座では、カスハラの定義や判断の考え方を整理したうえで、組織として備えるべき体制整備のポイントと、発生時の基本的な対応手順を体系的に解説します。方針の明確化、相談・エスカレーション体制の整備、社内ルールや記録のあり方、チャネル別の対応上の留意点など、実務に直結する内容を具体例とともに確認します。

管理職・現場責任者・事務局担当者の方を中心に、組織としての対応を整備・見直したい皆様におすすめの内容です。